◆当ショップではお買い上げ頂いたすべてのお客様にメールでのユーザーサポートをしております。
・商品の有効的な活用方法に関して
・お車のお手入れ方法等
・カーケアでお悩みのご相談
その他、何かありましたらメールにてお問い合わせ下さい。

★ユーザーサポートは
・当ショップでお買い上げ頂いた方のみとなります。
・お買い上げ後1年以内までとさせて頂きます。
・基本的にメールのみでの対応とさせて頂きます。
※お電話頂いても出れない場合がありますし、折り返しのご連絡も出来かねますのでご了承下さい。

◆メールでご連絡頂く場合のお願い
より具体的にかつ的確にお答えするために下記の情報を頂ければ幸いです。

・お名前(顧客リストから購入頂いた商品内容を把握してお答え致します)
・該当車の車種、色、年式(だいたいで構いません)
・ご相談内容(お困りの内容や箇所を具体的にお願いします)
・今までどのような方法で対処されたか
・関連する項目に関してお使いになっている機械名やお持ちのケミカル用品名
他社製品とのマッチングや比較した場合の優劣性等に関してはお答え出来かねます
・該当の写真をお送り頂ければより具体的にお答えする事が出来ます。
(デジカメ、写メール等で構いません)
・ポリッシャーでの磨きに関してはお持ちの機種、バフやコンパウンドの種類をお知らせ下さい。

【ご了承下さい】
・メールサポートはあくまで顧客サービスの一環であり、料金はお買い上げ頂いた商品に含まれている訳ではありませんので事情により中止する場合もあります。
・メールサポートの回数は20回までとさせて頂きます。
・ご返事は24時間以内(土日の場合は48時間以内)にするように致しますが遅れる場合があります。
・「〜しても大丈夫ですか?」、「〜を使っても問題はありませんか?」と言うご質問を良く頂きますが100%大丈夫・問題ないと言うお答えは出来かねます。
・頂いた貴重なご意見、ご要望は今後の商品構成やサービスに反映するように致します。
・事例や頂いた写真等を当サイトやブログで公表する場合があります。
・冷やかし、モラルを欠くような質問、当方の内情を探るような質問をされる方等、当方の判断でサポートをお断りする場合があります。

◆ユーザーサポート専用Q&A(※こちらはユーザーサポート専用Q&Aです)

Q. 写真を送るとエラーになりますがどうすれば良いですか?
A. メールはすべて担当者の携帯にも転送されるようになっているため画像の大きいものはエラーとしてメールが戻って来る場合がありますが問題なく届いておりますのでご安心下さい。

Q. 記載されていない商品以外の物を取り寄せてもらう事は出来ますか?
A. どのような物をお探しかお知らせ頂ければ商品名と金額をお知らせ致します。また、当方で扱っている商品では対応出来ないトラブル等の場合も該当商品をご提案させて頂きます。

Q. セットの組み合わせの一部を変更出来ませんか?
A. ご希望の商品名をお知らせ下さい。なお、商品数を増やす事も可能です。

Q. 小分けの商品の量を変更する事は出来ますか?
A. ご希望の量を連絡頂ければ金額をお知らせ致します。

Q. バフの厚さの変更は可能ですか?
A. 商品にもよりますが50,45,40,35,20mmとありますのでご希望のサイズをお知らせ下さい。

Q. どれを選んで良いのか判りませんので相談に乗ってもらえますか?
A. どんな事にお困りなのか、何にお使いになりたいのかをお知らせ頂ければ該当の商品を幾つかご提案致します。

Q. メールで問い合わせたのですが返信がありません。
A. ユーザーサポートの場合は基本的に48時間以内にはご返信するようにしておりますが出張等でご連絡が遅れる場合がありますのでご了承下さい。
また、メールを返信していても迷惑メール扱いされている場合もありますので返信が無い場合は迷惑メールフォルダや削除済みフォルダをご確認下さいますようお願い致します。
(特にyahooやhotmail、gmail等のフリーアドレスの方に多い傾向があります)

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カーブレイク店長

「店長ブログ」ではクルマ磨きのポイントやトラブル対応、お客様からのQ&Aなど車のお手入れに役立つ情報をお知らせしていますのでぜひご覧下さい。また、ユーザー登録頂いた方にはメールでのサポートもしておりますのでクルマ磨きでお困りの方はお気軽にご相談下さい!