【トラブル対応に関して】
当ショップではトラブルや苦情があった場合は真摯に受け止め、誠意をもって対処させて頂きます。

◆メールの未着に関して
ご注文のメールは必ず当方に届きますがお客様へのメールは下記の理由で届かない場合があります。
・迷惑メール扱いされている場合
・携帯電話のアドレスのドメイン指定受信をされていない場合
・メールアドレスを間違えて入力した場合
よって当方からのメールが来ていない場合は上記をお確かめ頂き、ページの一番上にある「お問い合わせ」から再度ご連絡下さいますようお願い致します。

特にメールアドレスを間違えて入力した場合、間違えたアドレスにメールが行くため個人情報が漏えいする恐れもあり、本件に関しましては責任は負いかねますので十分ご注意下さい。

◆商品の未着に関して
商品発送のメールで商品の伝票番号をお知らせしていますので、伝票番号を ヤマト運輸のホームページにある「荷物のお問い合わせ」に入力して頂ければ配達状況が判りますのでご確認下さい。

◆商品が到着しましたら開封して下記をご確認下さい。
1.商品は間違いないか、数量は合っているか
2.不足はないか
(商品明細を同封していますがセット物などはすべて記載出来ませんので当サイトの商品案内ページでご確認下さい)
3.マニュアル等は同梱されているか(※一部の商品に限ります)
4.破損等はないか(破損していた場合は現状のまま保管して下さい)

◆トラブルが発生した場合
1.商品の間違い
ご注文頂いた商品と違う物が届いた場合はお手数ですが商品到着後8日以内にご連絡下さい。代替商品をお送りしますので間違った商品は代替商品お届け時に料金着払いで当方にお送り下さい。なお、8日間を過ぎますと対応出来かねますのでご注意下さい。

2.商品の不足
商品の不足に関しましては到着後8日以内にご連絡下さい。なお、8日を過ぎますと対応出来かねますのでご注意下さい。

3.マニュアルの不備
セット商品に関しましては施工マニュアルを同封しておりますが同封していなかった場合はメールにてお送り致します。また、誤って廃棄してしまった場合や汚損して読めなくなってしまった場合はご連絡頂ければメールにてお送り致します。

4.商品が破損していたあるいは漏れていた場合
開封して破損や漏れを確認した状態で保管し、到着後8日以内にメールにてご連絡下さい。なお破損していた状態で写真(携帯電話のカメラ可)を数点撮って頂き、写メールでも構いませんのでお送り下さい。
写真の状況から判断して対応させて頂きますが、写真を撮らずに廃棄してしまったり、洗ってしまって状況が判らない場合は対応出来ませんので、あくまでも状況を把握された段階で写真を撮っておいて下さいますようお願い致します。
なお8日間を過ぎますと対応出来かねますし、8日以内であっても写真から破損や漏れの状況が明確に判断出来ない場合の対応は出来かねますのでご了承下さい。

5.DVDが視聴出来ない場合
DVDには著作権があり、簡単にコピー出来てしまいますのでが再生出来ない場合は交換のみとさせて頂きます。なおその際、当方の所持するPC3台、DVDプレーヤー2台すべてで再生可能を確認してから代替品をお送り致します。

◆このような対応は出来かねます。
1.商品が期待通りの結果が出ない事による交換や返金
2.保管の不備による商品の破損や液剤の漏れによる交換や返金
  例)液状の物を横や逆さにして保管して漏れた、等
3.間違いの商品や不具合のある商品を当方に返送せずに返金や代替品を送る事
4. 破損や漏れのあった商品の状況写真を送らずに返金や代替品を送る事
5.施工ミスや取り扱いミスによる返金や損害賠償請求

◆クレーマー対応に関して。
苦情に関しましては誠意をもって対応させて頂きます。
しかしながら金銭目的で諸々の要求をしたり、ネットに書き込みをすると脅しを掛けたり、執拗にメールや電話をする行為があった場合は所轄の警察署へ相談致しますのでご了承下さい。

◆いたずらでの注文、料金不払いに関して。
・正当な理由も無く、代金を支払わない。
・購入する気も無いのに注文する。
上記のような行為をした場合はブラックリストとして登録し、関係情報団体へも個人情報を通告するとともに、悪質な場合はその行為及び、個人情報をインターネット上で公開します。
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カーブレイク店長

「店長ブログ」ではクルマ磨きのポイントやトラブル対応、お客様からのQ&Aなど車のお手入れに役立つ情報をお知らせしていますのでぜひご覧下さい。また、ユーザー登録頂いた方にはメールでのサポートもしておりますのでクルマ磨きでお困りの方はお気軽にご相談下さい!